Allmänna Villkor för Mr Helper

Dessa allmänna villkor gäller mellan Mr Helper AB (”Mr Helper”) och den privatperson (”Kunden”) som ingått avtal om hushållsnära tjänster som tillhandahålls av Mr Helper. Villkoren reglerar tjänster såsom hemstädning, storstädning, flyttstädning, fönsterputs, trädgårdsarbeten, fixarservice och hjälp med hemmateknik. Kunden och Mr Helper benämns gemensamt som ”Parterna”.

1. Allmänt om Avtalet

Avtalet gäller för samtliga avtalade tjänster mellan Kunden och Mr Helper och ingås när Kunden erhåller en bekräftelse från Mr Helper.
Om det förekommer motstridigheter mellan dessa villkor och en specifik beställning, ska beställningen äga företräde.

2. Mr Helpers Åtaganden

Mr Helper ska utföra tjänsterna med tillbörlig omsorg och fackmannamässigt utförande.
Om ordinarie personal ej kan närvara vid ett schemalagt tillfälle på grund av sjukdom eller annat hinder utanför Mr Helpers kontroll, har Mr Helper rätt att sätta in en vikarie eller boka ett nytt tillfälle i samråd med Kunden.
Mr Helper har rätt att låta underleverantörer utföra avtalade tjänster och ansvarar för deras arbete som för sitt eget.

3. Kundens Åtaganden

Kunden ansvarar för att hemmet inför varje tjänsttillfälle är i rimligt skick och att utrustning, nycklar och portkoder är tillgängliga för Mr Helpers personal.
Om städmaterial eller annan utrustning förvaras i Kundens hem, ska Kunden ombesörja underhåll, såsom tvätt av moppar och microfiberdukar.
Kunden ska lämna information om ömtåliga och känsliga föremål / ytor, farliga föremål eller husdjur samt andra omständigheter som kan påverka arbetsmiljön för Mr Helpers personal.

4. Avtalstid och Uppsägning

Avtalet gäller tills vidare och kan sägas upp av Kunden med en 1 månads uppsägningstid via e-post, brev eller via telefonsamtal. Vid uppsägning av avtal bekräftas detta via sms eller mail av Mr Helper
Om Kunden eller medlemmar i hushållet väsentligen bryter mot avtalsvillkoren, uppträder otrevligt eller beter sig hotfullt mot Mr Helpers personal, kan Mr Helper säga upp avtalet med omedelbar verkan och debitera för aktuella tjänstetillfällen.

5. Ångerrätt

Kunden har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från tecknandet, enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om tjänster har utförts under ångerfristen, förverkas ångerrätten, och Kunden debiteras för utförda tjänster.
För att utöva ångerrätten ska Kunden skriftligen meddela Mr Helper via e-post. Återbetalning sker inom 14 dagar för ej utförda tjänster.

6. Av- och Ombokning

Kostnadsfri ombokning/avbokning: Kan göras om du kontaktar oss minst 7 dagar före bokningstillfället.
Avbokning 7–3 dagar innan: Debiteras med 25 % av kostnaden.
Avbokning 3–1 dag innan: Debiteras med 50 % av kostnaden.
Avbokning senare än 24 timmar innan: Debiteras med 75 % av kostnaden.

Observera att sjukdom inte påverkar reglerna för av- och ombokning.

7. RUT-avdrag och Skatteavdrag

Mr Helper drar RUT-avdrag direkt på fakturan. Om Kunden nekas RUT-avdrag ska Kunden stå för mellanskillnaden samt en administrativ kostnad på 300 kr.
Kunden ansvarar för att meddela Mr Helper om förutsättningarna för RUT-avdrag ändras.

8. Priser och Betalningsvillkor

Priser för tjänsterna anges på hemsidan eller enligt vid var tid gällande prislista. Mr Helper förbehåller sig rätten att justera priserna med minst 30 dagars förvarning till Kunden.
Faktureringen sker via Fortnox Finans och skickas normalt med 10 dagars betalningsvillkor. Kunden kan betala fakturan digitalt i fakturaportalen minfaktura.fortnox.se med fyra olika betalsätt: Swish, delbetalning, direkt banköverföring och ”betala senare”.
Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 kronor samt en inkassoavgift på 180 kronor om ärendet överlämnas till inkasso. Dröjsmålsränta tillkommer enligt räntelagen (8 %) från förfallodagen.

9. Reklamationer och Skadeanmälan

Kunden ska reklamera utförda tjänster inom fem 24 timmar om de inte är till belåtenhet. Mr Helper ska då ges möjlighet att rätta till eventuella fel utan att prisavdrag görs.
Mr Helper har en ansvarsförsäkring för att täcka skador på Kundens egendom som orsakats av företagets personal. Kunden ska styrka att Mr Helper orsakat skadan och rapportera den inom 72 timmar.

10. Ansvarsbegränsning

Mr Helper ansvarar endast för direkta skador som orsakats genom vårdslöshet av företagets personal. Mr Helper ersätter inte indirekta skador, såsom utebliven vinst eller följdskador.
Ansvar för skador är begränsat till ett prisbasbelopp per år. Förslitningsskador ersätts ej.

11. Tillgång till Bostad och Nyckelhantering

Kunden kan välja om Mr Helper ska ha tillträde till bostaden med en uppsättning nycklar eller om Kunden själv vill låsa upp vid varje tillfälle.
Mr Helper hanterar samt förvara nycklarna på ett betryggande sätt så att de inte lånas ut till någon obehörig, och personalen arbetar under sekretess. Vid utlämning och återlämning av nycklar använder Mr Helper elektronisk signering via Cling, vilket ger trygghet och spårbarhet för båda parter.

13. Personuppgiftshantering

Mr Helper behandlar Kundens personuppgifter enligt gällande lagstiftning. För mer information, se Mr Helpers integritetspolicy.

14. Överlåtelse av Avtal

Mr Helper har rätt att överlåta avtalet till ett annat bolag, vilket meddelas Kunden skriftligen. Kunden får ej överlåta sina rättigheter eller skyldigheter utan skriftligt godkännande från Mr Helper.

15. Force Majeure

Mr Helper ansvarar inte för bristande utförande av avtalet vid omständigheter som ligger utanför företagets kontroll, såsom naturkatastrofer, arbetskonflikter, pandemier eller liknande händelser.

16. Tvist och Tillämplig Lag

Skulle en tvist uppstå som Parterna inte lyckas lösa genom dialog, har Kunden möjlighet att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden.
Avtalet regleras enligt svensk lag.
Om tvist behöver prövas i domstol, sker detta i första hand vid Stockholms tingsrätt. Kunden har även rätt att väcka talan vid tingsrätten på sin egen hemort, enligt bestämmelserna i 10 kap. 8a § rättegångsbal.